食物语困难2-2食魂掉落有什么 困难2-2食魂掉落一览

"文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”为主要内容的社会公德。

我们在教小朋友要讲究文明礼仪时，我们也应该以身作则，从行动上去改变小朋友的行为，给予小朋友关爱，让小朋友明白爱，分清什么是对的，什么是错的，能够辨别美与丑。

（一）形象礼仪

1．着装要整洁，朴素大方，扣齐钮扣或拉好拉链，整理好衣领，升，降旗仪式，集会活动按要求穿规定的校服。

2．不穿背心，拖鞋，裤衩在校园行走和进入教室，不佩戴项链、耳环，戒指，手链，手镯等饰物。

3．按要求系好红领巾：先把红领巾折四折，置于衣领内，红领巾的三角尖对正脊骨，打好领结，翻下衣领。

4．每天早晚必须洗脸，刷牙，保持面部干净。

5．不留长指甲，不涂指甲油，指甲内保持无污垢，饭前便后要洗手。

6．经常整理仪表，头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。

7．坐有坐相，站有站样，走有走姿，面带微笑，举止文明，落落大方。

（二）课堂礼仪

8．预备铃响起，应迅速回教室入座，静候老师，上课铃响，老师进教室，值日生喊“起立”，全班同学立正后向老师问好，老师回应后再坐下。

9．上课时，如有特殊情况晚到班级，应于教室后门口站定，经老师示意进入后方可回座位。

10．注意读写姿势，做到：胸离桌一拳，眼离书一尺，手离笔尖一寸。

11．课堂上，各种物品要轻拿轻放。应全神贯注地听讲， 积极思考问题并举手发言。

12．别人发言时，认真倾听，不随便打断别人的讲话，不取笑他人。

13．课堂小组活动时，要有全局意识，听从组长安排，分工协作，积极与伙伴沟通，完成份内任务的同时兼顾组内伙伴，共同赢得团队的成功。

14．上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要主动关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。

15．下课时，应做好下节课课前准备后再离开教室，离开教室时，让老师先行。

（三）活动礼仪

16．课间活动时，不大声喧哗，不追逐打闹，积极参加有益身心健康的各种文体活动。

17．集体外出活动要服从管理。同学间要相互谦让，主动关心和照顾好体弱的同学。

18．参加竞赛活动时，遵守比赛规则，尊重竞争对手，不故意伤害对方，对对方的冒犯或过失宽宏大量。

19．观看比赛，做文明拉拉队员，不喝倒彩。不为已方的胜利而得意忘形，不讽刺挖苦失利者。

20．积极参加综合实践，社区服务与社会调查等活动，遵守交通规则，遵守社会公德，说话，提问有礼貌，举止大方，彬彬有礼。

21．出入教室，功能室、会场等活动场所时要轻声慢步，有秩序按指定线路行走，不拥挤，不抢道。

22．各种活动中，都要注意保护环境，培养“绿色行为”，如：爱护花草树木，节约水电，随手捡纸，垃圾分类放置等。

（四）集会礼仪

23．举行升旗仪式或集会时，集合列队要快，静，齐，并提前进入会场，在指定位置坐（站）好，静候仪式或集会开始。

24．静心倾听发言人讲话，讲话结束后礼貌鼓掌，活动结束后，目送领导或来宾先退场，再听从指挥有序退场，不抢先，不喧哗。

25．在集会过程中不交头接耳，不擅自走动或离场，不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。

26．颁奖典礼中，受奖者应整理仪表，稳步入场，面带微笑双手接奖，接奖后应致谢并回敬队礼。

27．报告或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。

28．确实有特殊情况需要离开会场，先取得老师的同意才能离开。

（五）尊师礼仪

29．进校门时，见了老师面带微笑，站定后行队礼或鞠躬礼问候，老师回礼后再走开；见到同学互相问好。

30．放学时，排好路队集体离校，主动与老师和同学说“再见”，不无故在校内或校园周边区域逗留。

31．进入老师办公室要先轻声敲门，老师同意后方可进入，与老师谈话时，眼睛不要左顾右盼，说话要轻声细语，尽量不影响别人。

32．不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑，如果要找的老师不在，但确实有急事，可给老师写个留言。

33．上下楼梯时，要轻声慢步靠右行走。遇到老师或客人时主动问好，并向右侧避让，让老师和客人先行。

34．要诚恳接受老师的教导，和老师，同学有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹，不在背地里非议他人。

扩展资料：

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：

一是敬人的原则；

二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；

三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

让我们积极行动起来，学习礼仪知识，促进礼仪习惯养成，从我做起，从身边小事做起，着力塑造创新、诚信、包容、开放、文明的北京人的良好形象，树立讲文明懂礼仪的社会风尚，加快国际化城市建设做出自己的努力！ 名人礼仪故事

参考资料来源：百度百科-小学生文明礼仪

吃什么食物能润肠通便？

作业内容： 2、 什么是客户满意陷阱？有什么对策？查阅网络相关资料给出一个案例。 3、简述客户智能及其实现过程。 5、现在你来为超市开发一套CRM，请写一份需求分析说明书 解答： 2： （1）客户满意陷阱： 客户满意陷阱不是客户的满意度高而忠诚度低，而是客户基本期望的满意水平高而忠诚度低。基本期望得不到满足的客户会产生不满，但基本怕不满意水平对激励客户忠诚效果不大。潜在期望得不到满足客户不会不满，但会对该品牌不忠诚，这就是客户满意陷阱。 （2）对策： 对不同时期客户的期望和对策分析，将客户关系生命周期分为3 个阶段：考察期，形成期，稳定期（退化期这就不说了）。考察期是客户关系的孕育期，形成期是客户关系的快速发展阶段，稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段（退化期是客户关系水平发生逆转的阶段） 而后企业在维持客户关系当中，为了满足客户的基本期望和潜在期望，企业会采取一些激励客户忠诚的积极措施。如下： 客户关系的生命周期的考察期，客户基本期望价值的基础是以往的经历和已知的类似关系。只要企业有形产品的性价比高于同行业的平均水平，配套的售后如送货，维修等及时，完善，客户一般都会感到满意。客户的潜在期望是得到更多的物质利益和供应商的关怀。针对这一时期客户的潜在期望，供应商可以实施常客奖励计划和感情联络计划。常客奖励计划即客户每重复购买一次就能够得到更大的优惠。而感情联络计划则是通过提供客户意料之外的有价值的附加产品，让客户感受到企业的关爱，逐渐使企业的产品和和服务成为客户生活完整的一部分。 在客户关系的形成期，客户基本期望的基础是以前购买该产品的经面和市场上最好的供应商，要满足客户的基本期望，就要一如既往的为客户提供在考察期提供的所有优质产品和服务。客户的潜在期望是作为个体受到供应商非同一般的重视。因此要激励客户忠诚，供应商应采取特别对待计划，即分析每一位老客户的资料，倾听客户在购买和使用产品中产生的个性化需求，为客户量身定制最适合客户的产品和奖励方式及特殊服务，以此体现对客户高度的尊重和重视。 在客户关系的稳定期，窗户对企业非常了解和熟悉，而企业的产品和服务也是客户生活中不可或缺的部分，因而客户对企业有一种潜在的归属感，希望成为企业的一部分而且自我对企业的重要价值能得到承认。要满足客户的这种心理，企业应采取共同体计划：将客户视为企业的一部分，让他们参与到企业活动中来，听取客户对企业各方面工作的建议并给予奖励，让客户有成就感，有参与感，使客户和企业真正成为一家人。 （3）案例：Cascade 银行 ——利用思科AVVID 技术提高客户的满意度和降低成本 Cascade 银行是一家服务齐全的社区银行，位于大西雅图地区。通过积极地采用创新的技术，它成为了同类银行中第一家提供在线银行服务的银行。但是它的电话通信非常混乱，尤其是在收购了另外一家地方银行之后。 挑战——结束通信的混乱局面 “我们设有14 个服务齐全的营业网点，其中每个营业网点都拥有自己的电话系统”，信息服务经理Robert Gamboa 指出。由于不同营业网点的员工拥有不同的职能，而员工之间又无法转移呼叫，给银行职员和客户都带来了极大的不便。 “我们看起来不像是一个完整的银行。当客户打电话来寻找某个位于另外一个营业网点的员工时，我们无法将他们的呼叫转移到该员工”，Gamboa 表示，“我们只能请他们拨打另外一个号码，或者使他们处于呼叫等待状态，再试图把他们加入电话会议。”混乱的通信和语音邮件功能的缺乏使得Cascade 业务管理人员的工作变得异常困难。“对于我们的客户，业务管理人员就代表着银行”，他，“所以他们必须迅速地获得留言和做出响应。但是即使在我们从电话公司那里购买了语音邮件功能以后，我们仍然无法将呼叫转移到这些收件箱。” 解决方案——在同一个网络中集成语音和数据 Cascade 银行现在拥有了一个可以满足它的所有通信需求的包括语音和数据的网络。“我们向一些大型电话公司和电话供应商发出了招标书”，Gamboa 表示，“我们必须在呼叫转移方面表现为一个统一的银行。我们还希望最大限度地降低我们的营业网点间的通话成本。当我们发现思科AVVID 技术时，我们意识到它就是最适合我们的解决方案。” 通过与 NEC BNS ——一家本地 VAR ——的合作，Cascade 银行在两个营业网点开展了一项测试计划。在这个计成功完成之后，Gamboa 决定改造整个通信系统，部署一个可以连接该银行的所有营业网点的融合式广域网。“通过将我们的 T-1 线路整合到一个统一的网络中，并消除内部网络之间的接口，我们将我们的数据通信带宽提升了一倍”，他表示，“这可以为语音通信提供足够的流量，同时降低了整体网络成本。” 成效——提高满意度和降低成本 “通过使用这个新的电话系统，我们的客户满意度大为提高”，Gamboa 表示。对于一个以个性化服务而自豪的企业来说，没有什么比这更重要。“客户可以致电任何地方，联络他们所要找的人”，他指出，“业务管理人员可以获得他们的所有呼叫和留言，我们其他人也是如此。”除了让 Cascade 更像一个统一的银行以外，这个融合式网络还帮助它降低了多个方面的成本。“我们把整体网络成本降低了 25%”，Gamboa 表示，“并且还大幅度地降低了通信成本。”利用AVVID 的公用电话旁路功能，该银行不仅降低了营业网点之间的通话成本，还降低了很多网络外呼叫的成本。“如果一个位于 Everett 的管理人员需要致电一个位于 Bellevue 的客户，我们可以通过我们的网络将该呼叫发送到 Bellevue，再通过本地电话线路抵达客户”，他表示，“如果没有这个网络，这就会是一个长途电话。” Gamboa 还强调了整个银行通过这个网络获得的效率提升。“因为现在我们在总部中部署了一个统一的系统，而不是在多个营业网点部署多个系统，我们的 IT 人员可以减少出差时间。”他表示，在所有营业网点中使用同一个电话系统也有助于提高生产率，“我们设有一 个根据需要前往不同办公地点的流动出纳员。现在，因为他们不需要在每个办 公地点学习新的消息系统，他们的生产率得到了大幅度的提升，而且他们在转移来自于客户的呼叫时犯错的可能性也大大减小。”“利用这个新的网络，我们现在已经实现了高度的自动化”，Gamboa 表示，“这对我们非常重要——它也给我们的客户留下了极佳的印象。 3： （1）客户智能是创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。 客户智能可以从以下5 个方面进行理解。 理论基础，是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的价值分析。通过客户分类、客户行为分析、市场预测分析等达到决策科学化、合理化的目的。 信息系统层面，又称为客户智能系统（CI system）的物理基础，表现为具有强大决策分析功能的软件工具和面向CRM 的信息系统平台。 数据分析层面，是一系列算法、工具或模型。首先获取与所关心主题有关的高质量的数据或信息，然后自动或人工参与使用具有分析功能的算法、工具或模型，帮助企业分析信息、得出结论、形成假设、验证假设。 知识发现层面，与数据分析层面一样，是一系列算法、工具或模型。将数据转变成信息，而后通过发现，将信息转变成知识，或者直接将信息转变成知识。 战略层面，将信息或知识应用于提高决策能力和运营能力、企业建模等。客户智能的战略层面是利用多个数据源的信息以及应用经验和假设来提高企业决策能力的一组概念、方法和过程的集合。它通过对数据的获取、管理和分析，为贯穿企业组织的各种人员提供知识，以提高企业的战略决策和战术决策能力。 总之，客户智能的目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性。为完成这一目标，客户智能必须具有实现数据分析到知识发现的算法、模型和过程，决策的主题具有广泛的普遍性。 （2） 客户知识的共享与传播 客户知识必须到达组织内每一个需要客户知识的部分。将客户知识存贮于动态知识库，借助CRM 的系统平台，可以将客户知识分发到有相关需求的终端。在客户发展战略的指导下，企业完全成为以客户知识为驱动力的互动体客户知识是企业运作的核心。 客户知识的应用 知识工程学认为，知识是人们通过实践认识到的客观事物所具有的规律性，知识本身是相对静止的东西，不会再生新知识。如果不经使用，它自己并不会产生任何经济效益或社会效益；而智能是获得知识，并使用知识求解问题的能力。有关知识的这些特性，同样适用于客户知识。所以，客户智能不仅包括客户知识生成的过程，而且更强调客户知识在企业中的分发、使用，直至产生客户智能。 使用客户知识是实现客户智能的最后一个环节。许多分析型CRM 系统和知识发现没有取得预计的成效，很大程度上在于产生的与客户有关的信息和知识不能投入使用。CRM 系统通过营销、销售、客户服务和支持促进企业与客户进行交互，客户知识可以通过对CRM 系统的使用与集成作用于客户。 将客户知识应用于面向客户的决策就是客户知识的使用。客户智能是客户知识使用的效果，它强调了信息技术在客户知识从产生到使用的整个过程中的作用，而这个过程的突出特点是具有一定的智能性。客户智能要求企业能快速吸收、消化和利用内外部的客户知识，从 而以最快的速度产生科学的、面向客户的决策建议。 客户知识的保存 客户数据是客户智能的基石，进行客户OLAP 分析和客户知识发现，均需要高质量的客户数。 客户智能不仅围绕企业操作层面的整个过程发挥作用，同时还对战略层面具有指导意义。以客户为中心的发展战略需要企业各方面的战略与之呼应。客户知识将引导企业制订正确的战略。 为了更好地描述客户智能实现流程，这里我们引入了“客户智能生命周期（CI lifetime）”的概念。客户智能实现是一个闭合的过程，但同时是不间断闭合过程的往复循环。CI 生命周期可被分为四个生命阶段：获取、分析、计划和交互。 获取是指获取客户数据。这个阶段的任务是将从业务系统送来的客户数据整合到客户数据库或客户数据仓库中去，并创造统一的客户数据视图和客户数据分析的环境。 分析使用各种分析方法对客户数据进行分析和展示。分析方法大体上分为三类：第一类是将客户数据以业务报表的形式展示给业务人员。第二类是使用统计方法、在线分析方法将存在于客户数据中的、原有的规律性展示出来，用于辅助决策，此类分析方法属于验证驱动型发现（validate-driven），即让用户首先提出自己的假设，然后利用分析工具检索查询以验证或否定假设，属于由用户制导（user-driven）的被动方式。第三类分析方法—知识发现，属于发现驱动型发现（discovery-driven），用于发掘隐含于客户数据之中的、事先未知的、潜在有用的信息。 计划是指战略管理过程中的战略计划阶段。战略是制定有关一个组织未来方向的决策，并将这些决策付诸实施。上阶段产生的客户知识在这个阶段被转化为优化客户交互活动的规则。这些规则指导企业将正确的决策、在正确的时间、通过正确的渠道、作用于正确的客户。计划阶段的成果体现了客户智能的战术决策能力。 交互阶段将以上产生的规则作用于不同的“接触”（touch point）系统，比如 Web 或 Call Center。由于多个“接触”系统共同作用于客户，所以存在一个“接触”系统优化的问题。其目的在于利用不同客户的特点，减少企业与客户的“接触”成本，并且使客户高效地了解企业的产品和服务。交互阶段还有一个重要的作用：收集交互信息（客户数据的一部分），以此促进下一个循环的良性发展。 CI 生命周期的每一阶段都有不同的系统结构和应用框架。客户反馈的信息被送到分析和计划阶段。从这个阶段产生的客户知识被用来有效地与客户交互，从而产生有针对性的营销、销售、服务、支持等商业活动。整个CI 生命周期是一个不断学习的过程，CI 使企业更好地理解客户，快速、准确、高效地响应客户。计划与交互既是上一个生命周期的结果，又是下一个生命周期的开始，而且这种开始是改进了的、更加优化和科学的计划和交互。 5： 超市CRM 需求分析说明书 1： 1.1 目标 本超市管理系统主要针对日前超市零售业存在的不能有效地管理各种商品， 收款结算速 度较慢，不易对商品价格进行调整，盘点效率低等问题，利用现代化的计算机处理技术来管 理超市日常事务。并且能够快速反映出商品的进、销、存等状 况和各种反馈信息分析， 使管理人员能够快速对市场的变化做出相应的决策， 提高超市经营 管理效率。 1.2：用户特点 随着计算机技术日益融入我们的生活， 越来越多的人开始使用计算机。 具备一定的计算 机操作技术已经成为很多公司应聘员工的基本要求，超市行业也不例外。此外，有的超市对 自己的员工的计算机操作技术要求较高， 从上层管理人员到底层销售人员， 都要求具备一定 的计算机基础。同时，在新员工试用期内很多超市都对员工进行必要的培训，合格之后才能 上岗， 这样新的系统投入使用只需要对员工进行简单的培训， 就可以使他们熟练使用本系统， 系统的投入使用能够顺利进行。 1.3 假定和限制 1.3.1 开发技术可行性 在 IT 行业中从业的工作人员一般都要求掌握计算机技术，具有一定的软硬件基础， 会使用各种管理软件， 熟悉 IT 产品。 本系统采用 ASP.NET 技术， 依托于 Visual Studio 2005 开发平台，结合 SQL Server 2005 进行开发。 ASP.NET 技术是微软公司推出的新一代网站程序开发架构，该架构凌驾于.NET Framework 基础之上，现在已发展至 ASP.NET 2.0 版本，技术较为成熟。 Visual Studio 2005 是基于.NET 2.0 一起推出的新一代的开发平台，是一套完整的开 发工具集，可以用于生成 ASP.NET Web 应用成语、XML Web Services、传统的客户端/服 务器端应用程序和移动应用程序。 .NET 支持多种语言使用相同的集成开发环境进行开发， 为不同语言的程序员提供了便利。 SQL Server 2005 是微软公司于 2005 年末发布的一款数据库平台产品，该产品不仅 包含了丰富的企业级数据管理功能，还集成了商业智能等特性。它突破了传统意义的数 据库产品，将功能延伸到数据库管理之外的开发和商务智慧，为企业计算提供了完整的 解决方案。 3.2 从这 Visual Studio 2005 和 SQL Server 2005 的功能特性上看， 它们无疑是开发本超市 管理系统的最佳工具。 并且这两款软件技术现已发展较为成熟， 从技术上完全是可行的。 2.3.2 经济可行性 通过网络传递销售信息可以不受距离的限制， 因此可以借阅许多的人力和物力， 方 便管理，由此减少不必要的开支，同时该系统可以提高超市的销售效率，即提高了超市 的经济效益，所以从经济上完全是可行的。 （1）超市有能力承担系统开发费用 开发新系统的工作是一项间距复杂的工作， 它的投资主要是人力和物力的投资。 对于本系统的开发者来说，其主要投资还是在人力和物力两个方面。如果是企业自己安 排人手开发系统的话，其主要的投资还是在人力资源上，从系统的业务需求调查到系统 的分析编码制作都是需要巨大的人力投入的。软件企业作为一个简短的高科技产业，其 员工要求都比一般企业的要求要高，而且对系统开发及软件产业了解比较多，所以在自 我开发管理系统的过程中，企业自己比较容易安排人手，这样就可以为企业借阅大部分 的额外开支。同时软件就其它产品来说，属于高端行业，无论是产品的价格还是质量都 比较高，而经营产品的经销商或者是商家都要求有雄厚的资金支持。所以，在系统的开 发过程中，企业完全有能力承担开发费用。 （2）新系统将为企业带来经济效益 管理系统是一个信息化、智能化和先进管理理念的集合体。而管理是一个动态过程，在 其运行过程中要采取多项措施。 所以在管理中获得经济效益是一个综合效益， 要对它进 行直接定量的分析是比较困难的。 一般新系统带来的经济效益是简介的， 其最主要的表 现就是减少了企业管理费用和人力开支。 而其它一些繁琐的食物都通过新系统来加以分 析解决，不仅节省了大量的时间，还为企业的各项决策提供了宝贵的资料，为企业带来 巨大的经济效益。 2.3.3 操作可行性 本系统采用基于 Windows 的图形用户界面，而该系统是大家熟悉的操作系统，对 于那些有一般的计算机知识的人员就可以轻松上手。 而整个超市管理系统采用最友好的 交互界面，简介明了，不需要对数据库进行深入的了解。 由此，该系统的操作是可行的，有必要开发该系统。 综合以上三方面， 该系统具有很高的开发可行性， 无论是从技术上或者经济上还是 操作上。 2.需求规定 2.1 信息与功能描述 2.1.1 用户流程分析 超市管理中主要包括对进货流程和销售流程的管理。 （1）进货流程 负责进货的人员从仓库人员那里获得货物需求信息，查询该货物信息，然后 联系该货物的供应商，并向供应商提供所需货物清单及数目。供应商接收需求信息，向超 市配送货物。超市人员在货物到达时负责清算核实货物信息，并将每件货物的信息录 入本系统的库存子系统。 （2）销售流程 客户进入超市购物后，结算时，由销售人员合适该商品信息，将客户所购商 品信息录入到本系统的销售子系统中，并从库存子系统中删除该商品相关信息。 2.1.2 用户业务需求分析 （1）库存信息管理 对超市库存信息的管理主要是对商品数量的管理。 用户在使用本系统时可以对 库存中的商品进行录入、查询、统计、修改信息等操作。并可将查询和统计结果打印出 来。 （2）商品信息管理 对超市商品信息的管理主要是对单个商品信息的管理。 用户在使用本系统时可 以对商品的名称、生产商、生产日期等详细信息进行查询等管理。 （3）销售信息管理 对超市销售信息的管理主要是对超市具体时间段内的销售量进行管理。 用户在 使用本系统时可以对具体时间段内超市销售商品数量、金额、某一商品的销售情况进行 查询。 （4）人事信息管理 对超市人事信息的管理主要是对超市员工信息进行分类管理。 用户在使用本系 统时可以进行人事信息录入、修改、删除等操作。 （5）账号信息管理 本系统将根据用户身份为用户提供不同的账号管理工具， 以便用户对账号进行 管理，具体为添加用户、删除用户、修改用户密码。 3. 功能需求模块 3.1 销售管理子系统 销售管理模块能确保企业的每一个销售代表（包括移动和固定销售代表）能及时的获得企业当前的最新信息，包括企业的最新动态、客户信息、帐号信息、产品和价格信息以及同行业竞争对手的信息等信息。这样销售代表在同客户面对面的交流中将更有效，成功率将更高。该模块使得企业销售部门之间、异地销售部门之间以及销售与市场之间建立一条以客户为引导的流畅工作流程。它缩短了企业的销售周期，同时提高了销售的成功率。随着销售周期的缩短，销售人员将有更多的时间去与客户进行面对面的销售活动。 3.2 市场营销管理子系统 帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析，从而对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效的工作。在市场营销子系统中可以对市场、客户、产品和地理区域信息进行复杂的分析。帮助市场专家开发、实施、管理和优化他们的策略。市场营销管理子系统为销售、服务和呼叫中心提供关键性的信息。比如产品信息、报价信息、企业宣传资料等等都将在市场营销管理模块提供。呼叫中心的智能化呼叫脚本的制作也在市场营销管理模块编制。市场营销管理子系统通过数据分析工具，帮助市场人员识别、选择和产生目标客户列表。市场营销管理系统能和其它的应用模块相集成，确保新的市场活动自动的发布给合适的销售、服务人员手里，使活动得到快速的执行。 3.3 服务管理子系统 可以使客户服务代表能够有效地提高服务效率，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升各个步骤中的问题，增长每一个客户在企业中的生命周期。服务管理子系统提供易于使用的工具和信息（包括服务需求管理，服务环境配置及多种问题解决方案）。服务管理子系统可以从空闲的话务员中选择最称职的话务员来解决客户咨询。通过对服务许可管理的全面支持，采用自动的工作流并增强对每一个咨询的路由、监控和解决，服务服务子系统可以确保客户的要求及时满意地得到解决。 3.4 现场服务管理子系统 提供了一个移动解决方案，允许公司有效地管理其服务领域的方方面面。现场服务的组织主要可以预防的维护计划、中断/安装服务事件、返回物料许可（RMA）、高级的区域资源调配、提供与确保客户问题在第一次访问过程中得到解决所需的资源（包括工具、部件和技能等相关的全面信息）来实现。现场服务管理子系统提供服务请求管理、服务活动管理、帐号管理、智能分配及发送、组件使用、主要清单、和以有问题及解决方案的知识基础。数据驱动的工作流、路由和鉴权机制确保现场服务组织遵循许可的行业习惯。 3.5 呼叫中心管理 通过将销售子系统与服务子系统的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。业务代表能够动态地推荐产品和服务，或者他们可以遵循基于智能脚本的工作流来解决服务咨询，进而向客户提供其它产品和服务。 呼叫中心的业务代表通常频繁地接到发往内部的销售及服务电话及外拨与市场活动和市场扩展相关的电话。在业务代表迅速销售其他附加的产品和服务。呼叫中心集成计算机电话集成技术（CTI）。实现被叫号码识别功能（DNIS），自动号码识别功能（ANI）和交互式语音应答系统（IVR）。从而为客户提供更智能化的企业服务。 3.6 数据库 主要负责分析各子系统中的信息，帮助超市根据客户生命周期价值来区分各类顾客，帮助超市准确的找到目标客户群，帮助超市在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求，降低成本，提高效率，帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略，塑造客户忠诚。

如何养胃
俗话说胃病“三分治七分养”，七分养应该在三分治的基础上进行，经全面检查确诊后进行系统治疗，并配合精神方面进行调养，才能达到理想的治疗效果。胃就像一部每天不停工作的机器，食物在消化的过程中会对黏膜造成机械性的损伤，保持有节制的饮食是治疗胃病的关键。另外，高度精神紧张也是胃病发生的重要原因，如司机、建筑工人、办公室工作人员等的胃病发生率都很高，所以这些人更应该保持良好的生活习惯及精神的愉悦。
1、从生活作息上做起，最起码一天三顿要定时定量，最好给自己设定一个时间表，然后严格遵守。这同时会对睡眠时间产生影响，因为一些晚睡晚起的人是早中餐一块吃的，这种习惯必须要改，并不是说晚上吃夜宵可以弥补过来的，因为人的生物钟虽然可以前后移动，但总是在一定范围内，不可能产生太大的差别。如果不相信的话，可以去查一下相关人体生物钟的资料。

2、一般，胃消化功能不好的人，症状是吃一点点就会饱，稍微多吃一点就会胃胀，特别在晚上多吃的话，还会因为胃部滞胀而影响入睡。硬的、纤维类的东西不好消化。因而建议少吃多餐，如果还没到正餐时间，可以补充一些食物，但不宜过多，一定要记住这不是正餐，正餐还是要按正常来吃。食物以软、松为主，一些比较韧性、爽口的东西不宜多吃，因为这些东西最难消化。汤最好饭前喝，饭后喝也会增加消化困难。入睡前两三个小时都最好不要吃东西，否则容易影响入睡，如果觉得肚子空可以多喝水。

3、胃病的人应该戒烟、酒、咖啡、浓茶、碳酸性饮罚ㄆ⑺崂钡却碳ば允澄铮庑┒际亲钌宋傅摹N傅钠⑿韵苍锒窈蚨湟脱└庖脖匦胍洌澄镆匀任茫舛杂谌魏稳硕际且桓隹佳椋乇鹗强崾钍苯凇S辛街忠嫌Ω枚嗪龋皇桥D蹋侨人ED炭梢孕纬梢徊阄傅谋；つぃ刻煸缟掀鸫埠笙群纫槐D蹋诔远鳎窃俸貌还摹6嗪人乇鹗侨人蛭嗽诖蟛糠智榭鱿禄岚讶彼笕衔羌⒍觥?

4、豆奶虽好，但为寒性，不能取代牛奶。

5、馒头可以养胃，不妨试试作为主食。

6、其他蔬菜水果类的食物是人体不能缺乏的，所以应该足量。但最好煮得软一点再吃，这样胃会好受一点。菜和果皮的纤维比较多，可以适度食用，但不宜太多，不容易消化，因而瓜果可以相对多吃。

7、有胃病的人饭后不宜运动，最好休息一下等胃部的食物消化得差不多了再开始工作，或者慢步行走，也对消化比较好，总之，餐后不宜工作。

8、非急性情况下，不提倡吃药，因为长期吃药都有副作用，而胃病是一种慢性病，不可能在短期内治愈。如果需要，提倡去看中医，中医的良方对于养胃特别有效。

9、木瓜适合胃的脾性，可以当作养胃食物，不过对于胃酸较多的人，不要使用太多。而且，一定要记住，胃喜燥恶寒，除了冰的东西以外，其他寒凉的食物像绿豆沙等也都不宜多吃。

10、再提一次，胃病是一种慢性病，不可能在短期内治好。治病良方就是靠“养”，急不来，只能从生活习惯的改良中获得。我们都需要一个好的胃，这些习惯的改变都是必需的。

*…*养胃秘诀
一、养成良好的生活习惯：少吃多餐，饭只吃七份饱。早上要吃好，中午要吃饱，晚上要吃少。忌暴饮暴食。

二、改变饮食习惯：按时就餐，坐着吃饭不要站立或蹲着。戒吃辛辣、油炸、烟熏食物如烧烤等，不吃过酸、过冷等刺激强烈的食物，不饮酒，少饮浓茶、咖啡等。多吃素菜和粗纤维食品如芹菜、香菇等。

三、积极食疗和按摩保健：羊肉、狗肉等温热食物均有养胃效果适合胃寒病症；大蒜消毒杀菌可以帮助消除炎症，建议多吃；另外枸杞、银耳、红枣、核桃都可以零食或入菜。饭后、睡前可以搓热双手以肚脐为中心顺时针环摩64圈。完毕搓热双手按摩小腹。

1 最怪的人---虎背熊腰
2 最高的巨人---顶天立地
3 最大的嘴---口若悬河
4 最长的腿---一步登天
5 最大的手---一手遮天
6 最吝啬的人---一毛不拔
7 最宽阔的胸怀---虚怀若谷
8 最长的寿命---万寿无疆
9 最宝贵的话---金玉良言
10 最厉害的贼---偷天换日
11 最宽的嘴巴---口若悬河
12 最贵的话--一语千金
13 最难的话--一言难尽
14 最快的话---一言既出 驷马难追
15 最重的话---一言九鼎
16 最准的话---一言为定
17 最有价值的话---一诺千金
18 最诚的忠言---金玉良言
19 最大的誓言---海枯石烂
20 最广的话---一言千里
21 最有学问的人---无所不知
22 最厉害的贼---偷梁换柱
23 最大的差别---天壤之别
24 最大的家---四海为家
25 最爱学习的人---如饥似渴
26 最爱工作的人---废寝忘食
27 最长的时间---千秋万代
28 最长的棍子---一柱擎天
29 最成功的战斗---一网打尽
30 最惨的结局---一败涂地
31 最彻底的劳动---斩草除根
32 最大的满足---天遂人愿
33 最多的颜色---万紫千红
34 最费时的工程---百年树人
35 最繁忙的季节---多事之秋
36 最公开的事情---尽人皆知
37 最高明的医术---药到病除
38 最高超的技术---鬼斧神工
39 最高明的指挥---一呼百应
40 最神秘的行动———神出鬼没
41 最小的针---无孔不入
42 最大的变化---天翻地覆
43 最怪的动物---虎头蛇尾
44 最大的容量---包罗万象
45 最大的差别&最悬殊的区别---天壤之别
46 最难做的饭---无米之炊
47 最大的变化---天翻地覆
48 最快的速度---风驰电掣
49 最公开的事情---尽人皆知
50 最短的季节---一日三秋
51 最大的手术---脱胎换骨
52 最宽的视野---一览无余
53 最大的冒险---孤注一掷
54 最大的树叶---一叶障目
55 最大的声响---惊天动地
56 最高的瀑布---一落千丈
57 最错的追求---南辕北辙
58 最远的地方---天涯海角
59 最大的进展---一步登天
60 最荒的地方---不毛之地
61 最险的时候---千钧一发
62 最离奇的想法---异想天开
63 最大的本领---开天辟地
64 最反常的气候---晴天霹雳
65 最昂贵的稿费---一字千金
66 最小的邮筒---难以置信
67 最长的句子---文不加点
68 最大的被子---铺天盖地
69 最大的空间---无边无际
70 最大的影集---包罗万象
71 最大的幸运---九死一生
72 最好的生意---一本万利
73 最绝望的前途---山穷水尽
74 最远的分离---天壤之别
75 最繁忙的航空港---日理万机
76 最彻底的美容术---面目全非
77 最长的一天---度日如年
78 最好的司机---驾轻就熟
79 最好的药方---灵丹妙药
80 最好的箭术---一箭双雕
81 最有用的衣冠---优孟衣冠
82 最危险的差使---与虎谋皮
83 最正直的人---正人君子
84 最高点---至高无上
85 最南的捷径---终南捷径
86 最难做的菜---众口难调
87 最傻的嫌犯---自投罗网
88 最不管事的和尚---做一天和尚撞一天钟
89 最公开的事情---尽人皆知
90 最荒凉的地方---- 不毛之地，
91 最悬殊的地方---- 天渊之别。
92 最反常的地方--- 青天霹雳。
93 最宽阔的地方---- 虚怀入谷。
94 最昂贵的稿费---- 一字千金。
95 最绝望的前途---- 山穷水尽。
96 最高的人------- 顶天立地。
97 最大的地方———无边无际
98 最长的寿命----- 万寿无疆。
99 最有学问的人--- 博古通今。
100 最珍贵的东西———凤毛麟角
101 最快的速度----- 风弛电挚。
102 最吝啬的人---- 一毛不拔。
103 最艰难的争辩--- 理屈词穷。
104 最快的流水---一一泻千里。
105 最艰难的争辩---理屈词穷。（胡搅蛮缠）
106 最尴尬的场面——理屈词穷
107 最遥远的地方：天涯海角。
108 最昂贵的费稿：一作千金。
109 最长的文章———有头无尾
110 最有学问的人：博古通今。
111 最吝啬的人： 一毛不拔。
112 最荒凉的地方：不毛之地。
113 最高的巨人： 顶天立地。
114 最特殊的区别：天渊之别。
115 最绝望的前途：山穷水尽。
116 最长的一天： 度日如年
117 最反常的气候：晴天霹雳。
118 最短的季节： 一日三秋。
119 最穷的人：一无所有
120 最快的看书法：一目十行
121 最大的手术：脱胎换骨
122 最大的跟头：一蹶不振
123 最灵巧的舌头：巧舌如簧
124 最巧妙的技艺：巧夺天工
125 最有效的药：灵丹妙药
126 最差劲的回答：哑口无言
127 最阴险的笑：笑里藏刀
128 最危急的情况：一发千钧
129 最高的瀑布：一落千丈
130 最好的渔夫：一网打尽
131 最大的赌注：一掷千金
132 最远的地方：九霄云外
133 最团结的集体：万众一心
134 最难走的路：寸步难行
135 最重的头发：一发千钧
136 最大的灾难：灭顶之灾
137 最强壮的身体：铜筋铁骨
138 最难接近的人：拒人千里之外
139 最无感情的人：铁石心肠
140 最大的嘴：气吞山河
141 最大的手：一手遮天
142 最大的工程：开天辟地
143 最大的容器：包罗万象
144 最大的差距：天壤之别
145 最大的变化：翻天覆地
146 最大的资源：取之不竭
147 最大的地方：无边无际
148 最大的手术：脱胎换骨
150 最大的谎言：弥天大谎
151 最宽的视野：放眼世界
152 最短的季节：一日三秋
153 最长的一天：度日如年
154 最长的柱子：一柱擎天
156 最高的报酬：一字千金
157 最差的美容：面目全非
158 最敏锐的眼睛：一览无余
159 最离奇的想法：异想天开
160 最多的资源：取之不尽
161 最长的腿：一步登天
162 最重的话：一言九鼎
163 最宝贵的话：金玉良言
164 最遥远的地方：天涯海角
165 最绝望的地方：山穷水尽
166 最高的人：顶天立地
167 最危险的游戏：玩火自焚
168 最短暂的日子：一日三秋
169 最艰难的争辩：理屈词穷
170 最长的寿命：万寿无疆
171 最宽阔的胸怀：虚怀若谷
172 最红的心： 赤子之心
173 最激烈的辩论： 唇枪舌剑
174 最荒凉的地方： 寸草不生
175 最有用的木材： 栋梁之材
176 最没价值的东西： 分文不值
177 最喜欢说别人好话： 逢人说项
178 最有效的讥讽： 讽一劝百
179 最稀罕的东西： 凤毛麟角
180 最大的福： 福如东海
181 最有福的人： 福星高照
182 最好的副业门经： 狗拿耗子
183 最成功的外科手术： 狗尾续貂
184 最精湛的技术： 鬼斧神工
185 最神奇的魔术： 海市蜃楼
186 最好的男人： 好好先生
187 最长的腿----------一步登天
188 最珍贵的东西------凤毛麟角
189 最高的人----------顶天立地
190 最奇妙的想法------异想天开
191 最大的嘴----------口若悬河
192 最神秘的行动------神出鬼没
193 最重的话----------一言九鼎
194 最怪的动物--------虎头蛇尾
195 最厉害的贼--------偷梁换柱
196 最大的差别--------天壤之别
197 最大的变化--------翻天覆地
198 最多的资源--------取之不尽
199 最长的一天--------度日如年
200 最大的地方--------无边无际
201 最大的容量--------包罗万象
202 最好的箭术--------一箭双雕
203 最短的季节--------一日三秋
204 最大的手术--------脱胎换骨
205 最遥远的地方---- 天涯海角。
206 最性急的行为---拔苗助长
207 最冷的天气---天寒地冻
208 最大的理想---痴心妄想
209 最温馨的家---蓝色港湾
210 最有份量的承诺---海誓山盟
211 最差的技术---雕虫小技
212 最简单的本领——雕虫小技
213 最差的技术——黔驴技穷
214 最漂亮的花-------清水芙蓉
215 最潇洒的旅行——独往独来
216 最大的嘴——血盆大口
217 哈哈！最好的记忆---过目不忘。
218 最美丽的季节---落梅如雨
219 最浪漫的时光---烛影摇红
220 最本分的人： 安份守己
221 最干净的交情： 君子之交
222 最好的窝： 安乐窝
223 最佳搭档： 狼狈为奸
224 最黑的时候： 暗无天日
225 最不花钱的白吃： 狼吞虎咽
226 最厉害的举重运动员： 拔山举鼎
227 最受关注的难产： 老蚌生珠
228 最无用的做法： 捕风捉影
229 最大的谎言： 弥天大谎
230 最成功的地方： 不败之地
231 最新的时装表演： 沐猴而冠
232 最好的搬迁： 不次之迁
233 最韧的头发： 千钧一发
234 最坏的结局： 不得善终
235 最反常的天气： 晴天霹雳
236 最有效的禁令： 不敢越雷池一步
237 最不动脑筋的部落： 群龙无首
238 最深的缘分： 不解之缘
239 最高的寿： 寿比南山
240 最荒凉的草原： 不牧之地
241 最差的视力： 鼠目寸光
242 最安静的时候： 不声不响
243 最勇敢的行为： 螳臂当车
244 最没吃的地方： 不食之地
245 最坚固的建筑： 铜墙铁壁
246 最可笑的绝食： 不食周粟
247 最壮观的赛马运动： 万马奔腾
248 最差劲的买卖： 不惜工本
249 最大的寿星： 万寿无疆
250 最坏的后代： 不肖子孙
251 最先进的做饭：不义之财
253 最爱对月吟咏的骚客： 吴牛喘月
254 最大的抄袭： 不易一字
255 最锋利的刀剑： 削铁如泥
256 最难治的病： 不治之症
257 最诚实的人： 心口如一
258 最差的证据： 不足为据
259 最成功的生意： 一本万利
260 最佳的配对： 才子佳人
261 最奇怪的人： 一鼻孔出气
262 最悲惨的世界： 惨不忍睹
263 最长的腿最大的跨步： 一步登天
264 最困难的生意： 惨淡经营
265 最干净的地方： 一尘不染
266 最残酷的心： 豺狐之心
267 最有本事的人： 一夫当关，万夫莫开
268 最可怕的吻： 豺狼之吻
269 最差劲的教学环境： 一傅众咻
270 最长的议论文： 长篇大论
271 最有效率的动作： 一挥而就
272 最长的夜晚： 长夜难明
273 最珍贵的时光： 一刻千金
274 最繁华的街道： 车水马龙
275 最不安的饭局： 一馈十起
276 最好的女婿： 乘龙佳婿
277 最有效率的劳动： 一劳永逸
278 最贪吃的人： 吃不了兜着走
279 最大的瀑布： 一落千丈
280 最红的心： 赤子之心
281 最吝啬的人： 一毛不拔
282 最激烈的辩论： 唇枪舌剑
283 最大的叫声： 一鸣惊人
284 最荒凉的地方： 寸草不生
285 最厉害的目光： 一目十行
286 最有用的木材： 栋梁之材
287 最贵的承诺 ：一诺千金
288 最没价值的东西： 分文不值
289 最短的季节： 一日三秋
290 最喜欢说别人好话： 逢人说项
291 最大的手掌： 一手遮天
292 最有效的讥讽： 讽一劝百
293 最大的鱼网： 一网打尽
294 最稀罕的东西： 凤毛麟角
295 最重的话语 ：一言九鼎
296 最大的福：福如东海
297 最高的柱子： 一柱擎天
298 最有福的人： 福星高照
299 最贵的稿费： 一字千金
300 最好的副业门经： 狗拿耗子
301 最有用的衣冠： 优孟衣冠
302 最成功的外科手术： 狗尾续貂
303 最危险的差使： 与虎谋皮
304 最精湛的技术： 鬼斧神工
305 最正直的人： 正人君子
306 最神奇的魔术： 海市蜃楼
307 最高点： 至高无上
308 最好的男人： 好好先生
309 最南的捷径： 终南捷径
310 最精彩的魔术：虎头蛇尾
311 最难做的菜： 众口难调
312 最多私宅的拥有者： 狡兔三窟
313 最傻的嫌犯： 自投罗网
314 最徒劳的工程： 精卫填海
315 最不管事的和尚： 做一天和尚撞一天钟
316 最没见识的人： 井底之蛙
317 最大的磨难： 九死一生 .
318 最怪的人： 虎背熊腰
319 最高的巨人： 顶天立地
320 最大的嘴&最深的呼吸： 气吞山河
321 最长的腿： 一步登天
322 最大的手： 一手遮天
323 最吝啬的人： 一毛不拔
324 最宽阔的胸怀： 胸怀若谷
325 最长的寿命： 万寿无疆
326 最宝贵的话： 金玉良言
327 最厉害的贼： 偷天换日
328 最宽的嘴巴： 口若悬河
329 最贵的话： 一语千金
330 最难的话： 一言难尽
331 最快的话： 一言既出驷马难追
332 最重的话： 一言九鼎
333 最准的话： 一言为定
334 最有价值的话： 一诺千金
335 最忠诚的语言： 金玉良言
336 最大的誓言： 海枯石烂
337 最广的话： 一言千里
338 最有学问的人： 无所不知
339 最重的头发： 千钧一发
340 最大的家： 四海为家
341 最爱学习的人： 如饥似渴
342 最爱工作的人： 废寝忘食
343 最长的时间： 千秋万代
344 最长的棍子： 一柱擎天
345 最成功的战斗： 一网打尽
346 最惨的结局： 一败涂地
347 最彻底的劳动： 斩草除根
348 最大的满足： 天遂人愿
349 最多的颜色： 万紫千红
350 最费时的工程： 百年树人
351 最繁忙的季节： 多事之秋
352 最公开的事情： 尽人皆知
353 最高明的医术： 药到病除
354 最高超的技术： 鬼斧神工
355 最高明的指挥： 一呼百应
356 最好的记忆： 过目成诵
357 最大的眼： 放眼世界
358 最小的针： 无孔不入
359 最怪的动物： 虎头蛇尾
360 最大的容量： 包罗万象
361 最大的差别&最悬殊的区别： 天壤之别
362 最好的药方： 灵丹妙药
363 最大的变化： 天翻地覆
364 最好的司机： 驾轻就熟
365 最短的季节： 一日三秋
366 最大的手术： 脱胎换骨
367 最大的冒险： 孤注一掷
368 最大的树叶： 一叶障目不见泰山
369 最大的声响： 惊天动地
370 最高的瀑布： 一落千丈
371 最错的追求： 南辕北辙
372 最远的地方： 天涯海角
373 最大的进展： 一步登天
374 最荒凉的地方： 不毛之地
375 最险的时候： 千钧一发
376 最快的流水： 一泻千里
377 最大的本领： 开天辟地
378 最反常的气候： 晴天霹雳
379 最昂贵的稿费： 一字千金
380 最小的邮筒： 难以置信
381 最长的句子： 文不加点
382 最大的被子： 铺天盖地
383 最大的空间： 无边无际
384 最大的影集： 包罗万象
385 最大的幸运： 九死一生
386 最好的生意： 一本万利
387 最绝望的前途： 山穷水尽
388 最远的分离： 天壤之别
389 最繁忙的航空港： 日理万机